Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:
По вопросам защиты прав потребителей за первое полугодие 2024 г. в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее – Управление) поступило 3562 обращения, что составляет 62% от общего количества поступивших в Управление обращений.
Значимыми вопросами, отраженными в обращениях потребителей были вопросы, относящиеся к деятельности в сфере розничной торговли – 2355 (66%), из них на торговлю дистанционным способом 374 обращений, и в сфере услуг – 1207 (34%).
Структура поступивших письменных обращений в сфере услуг выглядит следующим образом:
•16,8% услуги связи (203);
•16,5% услуги на финансовом рынке (199);
•14,5% услуги ЖКХ (176);
•10% бытовое обслуживание населения (120);
•8,8% транспортные услуги (107);
•6,2% медицинских услуг (75);
•2,2% культурно-развлекательные услуги (27);
•2% образовательные услуги (23);
•23% прочие виды деятельности (277).
По результатам рассмотренных обращений выдано 296 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
В досудебном порядке возвращено потребителям – 605 тыс. рублей.
Продолжается работа по правовому просвещению населения Ставропольского края.
В государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), размещённом на сайте Роспотребнадзора (zpp.rospotrebnadzor.ru) можно ознакомится с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.
В модуле ГИР ЗПП «Виртуальная приемная» потребители могут получить ответы на интересующие их вопросы.
За первое полугодие 2024 г. в указанный модуль поступило 85 обращений. Все обращения были рассмотрены, размещены ответы по поставленным вопросам.
Обратиться за консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-555-49-43, а также в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по тел. (8652) 28-11-56 (понедельник – пятница с 9.00 до 13.00 час.)
Адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.
Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в разделе «Форма обращений граждан».