В современных магазинах и бутиках одежда предоставлена в большом ассортименте. Однако, индивидуальный пошив одежды остается популярной услугой у населения. Спрос на индивидуальный пошив быстро растет. Люди ценят качество, уникальность и индивидуальный подход.
С вопросом о порче текстильного материала или вещи сотрудниками ателье в Управление часто обращаются потребители.
Если в ателье вам испортили вещь, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Определите, имеются ли основания для ответственности ателье за повреждение вашей вещи
Если Вас предупредили об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей ее приемке, ателье освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи (п. 3 ст. 35 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Шаг 2. При наличии оснований ответственности ателье за повреждение вашей вещи предъявите в адрес ателье претензию
В претензии укажите одно из следующих требований к ателье (п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона №2300-1):
1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги);
2) соответственно уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги);
3) заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой – возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;
4) возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
5) полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Цена вещи, переданной в ателье, определяется в договоре о выполнении работы (возмездном оказании услуг) или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение (п. 2 ст. 35 Закона N 2300-1).
При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе) ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т.д.).
Претензию передайте непосредственно в ателье. На втором экземпляре претензии представитель ателье должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу ателье ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.
Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, или почтовое уведомление о вручении претензии – на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.
Шаг 3. Дождитесь исполнения ателье предъявленного Вами требования в установленный срок
Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между ателье и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.
Срок исполнения требования соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также требования возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами – десять дней (ст. 22 Закона №2300-1).
Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества – требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, – три дня (п. 1 ст. 35 Закона №2300-1).
Шаг 4. В случае неисполнения или просрочки исполнения ателье Ваших требований обратитесь с иском в суд
При отказе ателье разрешить вопрос в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд. Также Вы можете потребовать от ателье компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона №2300-1).
При этом истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона №2300-1).
В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были выполнены исполнителем добровольно, суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона №2300-1).
Обратиться за помощью к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю можно по телефону горячей линии +7-962-444-95-88 (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего) в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00.
Вы так же можете позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).
Подать обращение также можно в электронном виде, пройдя по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.